Bảo hành mở rộng là lớp hỗ trợ kỹ thuật sau nghiệm thu, giúp doanh nghiệp duy trì độ ổn định của hệ thống trong giai đoạn vận hành thực tế.
Khác với bảo hành thiết bị đơn lẻ, bảo hành mở rộng tập trung vào tính liên tục của dịch vụ CNTT, khả năng phản hồi sự cố và tư vấn khắc phục nguyên nhân gốc.
Phạm vi kỹ thuật
Thiết bị hạ tầng
Kiểm tra switch, router, firewall, access point, server, storage, UPS và các thành phần liên quan.
Dịch vụ nền tảng
Theo dõi AD, DNS, DHCP, file server, email, backup, VPN và các dịch vụ hệ thống quan trọng.
Hỗ trợ sự cố
Phân loại mức độ sự cố, hỗ trợ từ xa hoặc tại chỗ, khôi phục dịch vụ và lập biên bản xử lý.
Cơ chế hỗ trợ
SLA theo mức độ
Xác định thời gian phản hồi cho sự cố nghiêm trọng, sự cố ảnh hưởng nhóm người dùng và yêu cầu thông thường.
Kiểm tra định kỳ
Rà soát log, nhiệt độ thiết bị, dung lượng, trạng thái backup và các cảnh báo bất thường.
Tối ưu sau sự cố
Đề xuất thay đổi cấu hình, bổ sung thiết bị dự phòng hoặc điều chỉnh quy trình để tránh lặp lỗi.
Giá trị mang lại
Giảm thời gian gián đoạn
Có đầu mối kỹ thuật quen hệ thống, giúp rút ngắn thời gian phân tích và khôi phục.
Chủ động phòng ngừa
Phát hiện sớm dấu hiệu quá tải, lỗi ổ đĩa, backup thất bại hoặc cấu hình rủi ro.
Dễ kiểm soát chi phí
Doanh nghiệp dự trù được ngân sách hỗ trợ thay vì xử lý từng sự cố phát sinh riêng lẻ.